تحلیل احساسات مشتریان
تحلیل احساسات مشتریان
درک نظر واقعی مشتریان از روی متن پیام‌ها، نظرات و شبکه‌های اجتماعی با هوش مصنوعی.
درخواست دموی رایگان
نظر واقعی مشتریان در میان هزاران پیام پنهان است
شما هر روز ده‌ها و صدها پیام، دیدگاه و کامنت از مشتریان دریافت می‌کنید، اما هیچ‌کس وقت نمی‌کند همه را بخواند و تحلیل کند. در نتیجه، نارضایتی‌ها دیر کشف می‌شوند، فرصت‌های بهبود از دست می‌روند و رقبا سریع‌تر واکنش نشان می‌دهند.
چرا کسب‌وکارها به تحلیل احساسات نیاز دارند؟
با شناسایی سریع نارضایتی‌ها، می‌توانید قبل از از دست رفتن مشتری واکنش نشان دهید.
با شناخت کلمات پرتکرار در کامنت‌ها، متوجه می‌شوید مشتریان بیشتر از چه چیزی خوشحال یا ناراضی هستند.
با دنبال کردن روند احساسات در طول زمان، تأثیر تغییرات و کمپین‌های خود را می‌سنجید.
با شخصی‌سازی پاسخ‌ها بر اساس احساس مشتری، ارتباط بهتری برقرار می‌کنید.
با گزارش‌های مدیریتی از وضعیت رضایت، تصمیم‌های بهتری می‌گیرید.
ویژگی‌های کلیدی
پردازش خودکار متن فارسی با دقت بالا.
دسته‌بندی احساسات به مثبت، منفی و خنثی.
تحلیل پیام‌های واتس‌اپ، تلگرام، اینستاگرام، سایت و ایمیل.
گزارش‌های روزانه و هفتگی از روند احساسات.
هشدار فوری برای نظرات بسیار منفی.
تشخیص موضوعات پرتکرار و دلایل نارضایتی.
اتصال به سیستم‌های CRM و داشبوردهای مدیریتی.
رعایت کامل محرمانگی داده‌های مشتریان.
مشتریان شما از همه جا پیام می‌دهند؛ شما نمی‌توانید همه را پاسخ دهید
کسب‌وکارهایی که از تحلیل احساسات استفاده می‌کنند، می‌توانند نرخ حفظ مشتری را تا ۲۵٪ افزایش دهند و زمان واکنش به شکایت‌ها را از چند روز به چند ساعت کاهش دهند. با شناسایی زودهنگام مشکلات، هزینه‌های پشتیبانی کاهش یافته و تصویر برند بهبود می‌یابد.
چطور کار می‌کند؟
سیستم به منابع داده شما متصل می‌شود.
متن‌ها به‌صورت خودکار پردازش و تحلیل می‌شوند.
احساسات و موضوعات کلیدی استخراج می‌شوند.
گزارش‌ها و هشدارها در داشبورد نمایش داده می‌شوند.
بر اساس نتایج، پاسخ‌ها و اقدامات بهبود انجام می‌شود.
برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
فروشگاه‌های اینترنتی و برندهای مصرفی.
بانک‌ها، بیمه و موسسات مالی.
هتل‌ها، آژانس‌های مسافرتی و رستوران‌ها.
کلینیک‌ها و مراکز درمانی.
شرکت‌های خدماتی و پشتیبانی.
سازمان‌های بزرگ با شعب متعدد.
امنیت و انطباق
ذخیره‌سازی امن داده‌ها با رمزگذاری کامل.
امکان استقرار روی سرور داخلی سازمان.
کنترل دسترسی بر اساس نقش کاربران.
رعایت قوانین حفاظت از داده‌های شخصی.
تعرفه‌ها
سه سطح سرویس داریم.
پایه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط.
حرفه‌ای برای شرکت‌های در حال رشد.
سازمانی برای سازمان‌های بزرگ با حجم داده بالا.
برای دریافت جزئیات قیمت و مشاوره، فرم دمو را پر کنید.
سوالات متداول
آیا سیستم فقط فارسی را تحلیل می‌کند؟
بله، تمرکز اصلی ما روی زبان فارسی است، اما امکان افزودن زبان‌های دیگر نیز وجود دارد.
چقدر طول می‌کشد تا راه‌اندازی شود؟
معمولاً ۱ تا ۲ هفته.
آیا می‌توانم نتایج را در سیستم CRM خود ببینم؟
بله، امکان اتصال به CRM وجود دارد.
آیا داده‌ها روی سرور خود ما ذخیره می‌شود؟
در نسخه سازمانی بله، استقرار کاملاً داخلی است.